2018年08月27日 星期一

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绝不能让客户吃

文章作者:河南万里物流:朱晓飞 发布时间:2018-08-27

一天下午,天气闷热无比,我刚在营业部坐了一会儿,就淌出了一身的汗水。

“昨天发货的时候比较着急,我忘记写运费了。您看,票上写了五个斗齿,正常情况下五个斗齿的运费一共是10块钱,可是现在你们的物流信息系统上显示的是一个斗齿10块钱,5个斗齿共50块钱。斗齿是发到中牟的,收货人去提货的时候也没仔细看运费,直接交了钱就把货提走了。刚才收货人才发现这个问题,直接就反映到我这儿了。您看这能给解决一下吗?”我刚喘口气儿的工夫,客户杨涛就气喘吁吁地拿着发货单过来找我了。

我接过发货单一看,确实是这么回事。

要是货还没提走,倒是好办些。麻烦的是,提货人已经交过运费把货提走了,万一中牟分公司那边已经在物流信息系统中结算过了,那可就不好办了。

事不宜迟,我立即与中牟分公司的化经理取得了联系,说明来龙去脉后,又立即请公司业务部工作人员在物流信息系统上把杨涛发往中牟这票货的运费改成了10元。

   物流信息系统上的运费更改之后,中牟分公司的化经理很是爽快地对我说:“我马上联系收货人,把多收的这40元运费退给他!咱万里讲诚信,不该收的钱,坚决不能收也不会收,更不会让客户吃了亏!”

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